FAQ

Nous contacter : shaka surfer

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, 10 à 15 jours.
En Europe, 15 à 20 jours.
En Outre-mer et dans le reste du monde : environ 20 jours.

Les délais de livraison sont plus longs que sur le marché, car nous avons fait le choix de confectionner nos produits à la demande afin de ne pas stocker un surplus de produits et ainsi minimiser notre empreinte écologique

Concernant les cartes cadeaux, elles sont 100% digitales, la livraison est donc immédiate. Retrouvez votre code carte cadeau directement dans votre boîte mail.

Peut-on suivre la livraison de notre colis ?

Oui, une fois la broderie réalisée dans notre atelier Nantais nous remettrons votre colis entre les mains de Colissimo pour sa livraison. Vous recevrez donc un mail Colissimo contenant le lien de suivi lorsque celui-ci sera expédié.

Informations concernant l'offre du moment : 

Frais port offerts à partir de 2 articles achetés.

Offre valable uniquement en France métropolitaine. Pour toutes questions complémentaires n'hésitez pas à nous contacter ici

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Vous pouvez nous contacter afin d’échanger votre commande uniquement si le produit est défectueux, nous vous l’échangerons gratuitement. Veuillez également noter que nous devons être informés dans les 30 jours que toute commande est défectueuse. Après cette période, nous ne pouvons pas remplacer les commandes gratuitement.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Bien que rare, les colis peuvent se perdre chez la poste. Nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier chez votre bureau de poste local s’il n’est pas entreposé chez eux. Si ce n’est pas le cas veuillez vérifier votre adresse lors de votre commande et nous contacter ici.

Veuillez également noter que nous devons être informés dans les 30 jours de toute commande qui n’est pas arrivée. Après cette période, nous ne pouvons pas remplacer les commandes gratuitement.